Refund policy

האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981 (להלן: החוק).
בידי המזמינה (ולא הנמענת) לבטל את ההזמנה שנעשתה בכל אחד מהמקרים ובתנאים שלהלן:
1. כל זיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.
2. ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר ללקוחה לא יגרור חיוב נוסף, ויוחזרו ללקוחה הכספים ששילמה בגין העסקה כולל דמי המשלוח. זיכוי כספי יינתן עפ״י האמור בחוק (למעט תכשיטים בהתאמה אישית אשר הוכנו במיוחד עבור הלקוחה).
3. במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר אל המזמינה ולאחר קבלת הסחורה במחסני החברה, יינתן זיכוי כספי בהתאם לחוק הגנת הצרכן. עלות המשלוח תנוכה מסך הזיכוי. הזיכוי יינתן בתנאי שהפריט יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק – ועם התווית עליו כפי שהתקבל. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא תזוכה המזמינה (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).
ניתן להחזיר את התכשיט באריזתו המקורית, במידה ולא נעשה בו שימוש תוך 14 ימים מיום קבלתו. נשמח להציע תכשיט אחר במקום, או זיכוי למימוש עתידי.
החזר כספי יינתן בעבור תכשיטים אשר הוחזרו באריזתם המקורית ולא נעשה בהם שימוש, תוך 5 ימים מיום קבלת המוצר.
לא ניתן להחליף או לקבל החזר כספי על תכשיטים עם חריטה, תכשיטי שמות, עיצוב אישי או הזמנות מיוחדות.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש (כהגדרתם בחוק), שביצע עסקה לרכישת מוצר באתר, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך זה (המאוחר מבניהם), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הלקוח ובין החברה.

החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוח תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.
4. החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה שמוחזרת.
5. ניתן להחזיר את הפריט – שלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית- תוך 14 יום מקבלתו.
6. לא יינתן זיכוי כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית, כגון מבצעים או מתנות.

הנחיות לביטול עסקה
רוצה להחזיר לנו מוצר שרכשת?
הנך רשאי לבטל את העסקה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך זה, לפי המאוחר.
לשם כך, עליך להודיע לנו על הביטול באחת מבין הדרכים המפורטות להלן:
•בעל פה – באמצעות שיחת טלפון לשירות הלקוחות של החברה : 0544-613136
•שליחת הודעת וואטסאפ – לשירות הלקוחות של החברה : 0544-613136
sivam@marcelseraphine.com לכתובת אלקטרוני בדואר •

בהודעת הביטול יש לציין את שמך ואת מספר תעודת הזהות שלך. ציון מספר הטלפון הנייד שלך ו/או צירוף חשבונית מס/קבלה ו/או מספר הזמנה לשם זיהוי העסקה ושיוכלו לעזור לנו לאתר את ההזמנה.

קיבלת כבר את המוצר?
עליך להחזיר אותו לרשותנו למשרדי החברה, או לבחירתך באמצעות איסוף המוצר על ידי שליח בעלות של 20 ש״ח.
במידה ותבחר להחזיר מוצר באמצעות שליח – יש לצין זאת כדי שנוכל לתאם את איסוף המוצר מול חברת השליחויות.
בכל מקרה, נבקשך להשיב את המוצר באריזתו המקורית כשהוא שלם, תקין וללא כל פגם מכל סוג שהוא.
ביטול החיוב והשבת אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידך בגין המוצר – יתבצע על פי ובכפוף להוראות החוק.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש (כהגדרתם בחוק), שביצע עסקה לרכישת מוצר באתר, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך זה (המאוחר מבניהם), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הלקוח ובין החברה.
החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוח תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.

החזרת המוצרים
החזרת מוצר ע״י חברת שליחויות – ניתן להחזיר מוצר באמצעות שליחתו אל החברה עם חברת שליחויות. לקבלת שירות זה יש ליצור קשר עם הנהלת האתר.
שימי לב: פריט שנרכש במבצע, ניתן להחזרה תוך 14 ימי עסקים בלבד וללא אפשרות להחזר כספי, אלא להחלפה בפריט אחר או קבלת קרדיט באתר.

ככל שהמשתמש הוא אזרח ותיק או אדם עם מוגבלות, או עולה חדש, יוכל המשתמש לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצרים או ממועד קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם), ובלבד שהתקשורת בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין המשתמש, בהתאם להוראות החוק.

לכל שאלה את מוזמנת לדבר אתנו ב 054-4613136 או בעמוד צור קשר.