שאלות ותשובות

ריכזנו כאן את השאלות שנשאלות הכי הרבה. לא מצאת תשובה? כתבי לנו במייל או בוואטסאפ — נענה אישית.

כמה זמן לוקח עד שהתכשיט מגיע?

כל תכשיט מיוצר בישראל בעבודת יד, במיוחד עבורך — אנחנו לא מחזיקים מלאי מוכן. זמן הייצור והאספקה הוא 28 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה. בעיצוב אישי — 28 ימי עסקים מרגע אישור הסקיצה.

המשלוח עלינו: שליח עד הבית, ללא עלות, תוך 5 ימי עסקים מסיום הייצור. לחלופין אפשר לתאם איסוף עצמי מצפון תל אביב.

אפשר לשלם בתשלומים?

כן. ניתן לפרוס את התשלום עד 24 תשלומים. הסכום החודשי מופיע בכל עמוד מוצר, מתחת למחיר.

מאיזה זהב התכשיטים עשויים?

כל התכשיטים שלנו עשויים זהב 14 קראט, ואפשר לבחור בין זהב צהוב, לבן או ורוד — באותו מחיר.

כל תכשיט ניתן להזמנה גם בזהב 18 קראט. מחיר ה‑18 קראט נקבע לפי עלות הזהב בפועל ולכן משתנה — כתבי לנו ונשלח הצעת מחיר מעודכנת.

היהלומים טבעיים או מעבדה?

התכשיטים מיוצרים עם יהלומים לבנים טבעיים. בחלק מהמוצרים ניתן לבחור בעמוד המוצר גם יהלומי מעבדה — זהים לעין, נבדלים במקור ובמחיר. במוצרים שבהם אין בורר, אפשר להזמין גרסת מעבדה בהזמנה מיוחדת.

כל יהלום במשקל של מעל 2 קראט מגיע עם תעודת IGI — תעודה של מכון גמולוגי בינלאומי עצמאי, המפרטת את משקל האבן, הצבע, הניקיון והחיתוך.

אפשר לקנות רק את הקמע או התליון, בלי שרשרת?

בהחלט. בעמוד המוצר, בבורר אורך השרשרת, יש אפשרות איני מעוניינת בשרשרת. תקבלי את הקמע בלבד — לתלייה על שרשרת או צמיד שכבר יש לך — והמחיר יורד בהתאם.

יש לי תכשיטי זהב ישנים. אפשר לעשות איתם משהו?

כן. אפשר להביא אלינו תכשיטי זהב שאינם בשימוש. הזהב נשקל ומוערך לפי הקראט והמשקל, ואת מקבלת עליו קרדיט — למימוש ברכישת תכשיט מהקולקציה או בתוך תכשיט חדש בעיצוב אישי. גם אבנים מהתכשיט הישן ניתנות לשילוב מחדש.

לקבלת הערכה — כתבי לנו ונתאם שקילה.

מה מקבלים יחד עם התכשיט?

כל תכשיט מגיע ארוז, עם תעודת אחריות לשנה, הסבר כיצד לשמור עליו לאורך זמן, ותעודת הערכת שווי שתשמש אותך מול חברת הביטוח.

אפשר להחליף או להחזיר?

כן, בהתאם למדיניות ההחלפות וההחזרות שלנו. פרטים מלאים בעמוד החלפות והחזרות.

איך יודעים איזו מידה לבחור?

יש לנו מדריך מידות ואורכי שרשראות מפורט. ואם עדיין לא בטוחה — כתבי לנו ונעבור על זה יחד.

נשארה שאלה?

אפשר ליצור קשר ישיר עם סיוון בטלפון 054-4613136, במייל sivan@marcelseraphine.com או בוואטסאפ.