שאלות ותשובות

ריכזנו כאן את השאלות שנשאלות הכי הרבה. לא מצאת תשובה? כתבי לנו במייל או בוואטסאפ — נענה אישית.

כמה זמן לוקח עד שהתכשיט מגיע?

כל תכשיט מיוצר בישראל בעבודת יד, במיוחד עבורך — אנחנו לא מחזיקים מלאי מוכן. זמן הייצור והאספקה הוא 28 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה. בעיצוב אישי — 28 ימי עסקים מרגע אישור הסקיצה.

יוצאים מן הכלל הפריטים בקולקציית „במלאי”, שקיימים אצלנו פיזית ונשלחים תוך 5 ימי עסקים.

המשלוח עלינו: שליח עד הבית, ללא עלות, תוך 5 ימי עסקים מסיום הייצור. לחלופין אפשר לתאם איסוף עצמי מצפון תל אביב.

אפשר לשלם בתשלומים?

כן. ניתן לפרוס את התשלום עד 24 תשלומים. הסכום החודשי מופיע בכל עמוד מוצר, מתחת למחיר.

מאיזה זהב התכשיטים עשויים?

כל התכשיטים שלנו עשויים זהב 14 קראט, ואפשר לבחור בין זהב צהוב, לבן או ורוד — באותו מחיר.

כל תכשיט ניתן להזמנה גם בזהב 18 קראט. מחיר ה‘18 קראט נקבע לפי עלות הזהב בפועל ולכן משתנה — כתבי לנו ונשלח הצעת מחיר מעודכנת.

היהלומים טבעיים או מעבדה?

שניהם. אנחנו עובדים גם עם יהלומים לבנים טבעיים וגם עם יהלומי מעבדה — זהים לעין, נבדלים במקור ובמחיר. בחלק מהמוצרים אפשר לבחור ישירות בעמוד המוצר; בשאר — בהזמנה מיוחדת.

היהלומים מגיעים עם תעודה?

יהלום טבעי במשקל מעל 0.5 קראט מגיע עם תעודת GIA.
יהלום מעבדה במשקל מעל 2 קראט מגיע עם תעודת IGI.

GIA ו‘IGI הם מכונים גמולוגיים בינלאומיים עצמאיים. התעודה מפרטת את משקל האבן, הצבע, הניקיון והחיתוך שלה.

אפשר לקנות רק את הקמע או התליון, בלי שרשרת?

בהחלט. בעמוד המוצר, בבורר אורך השרשרת, יש אפשרות איני מעוניינת בשרשרת. תקבלי את הקמע בלבד — לתלייה על שרשרת או צמיד שכבר יש לך — והמחיר יורד בהתאם.

יש לי תכשיטי זהב ישנים. אפשר לעשות איתם משהו?

כן. אפשר להביא אלינו תכשיטי זהב שאינם בשימוש. הזהב נשקל ומוערך לפי הקראט והמשקל, ואת מקבלת עליו קרדיט — למימוש ברכישת תכשיט מהקולקציה או בתוך תכשיט חדש בעיצוב אישי. גם אבנים מהתכשיט הישן ניתנות לשילוב מחדש.

לקבלת הערכה — כתבי לנו ונתאם שקילה.

מה מקבלים יחד עם התכשיט?

כל תכשיט מגיע ארוז, עם מדריך קצר כיצד לשמור עליו לאורך זמן.

תעודת אחריות מודפסת ותעודת הערכת שווי לצורך ביטוח ניתנות לפי בקשה. צייני זאת בעת ההזמנה, או כתבי לנו בכל שלב, ונפיק אותן עבורך.

מה כוללת האחריות?

כל תכשיט מכוסה באחריות לשנה, מיום קבלת התכשיט. האחריות חלה אוטומטית על כל רכישה — אין צורך לבקש דבר ואין צורך להירשם.

האחריות מכסה פגמי ייצור, וכוללת במהלך השנה ניקוי וליטוש ללא הגבלה, התאמת מידה אחת ללא עלות, החלפת שרשרת, ומשלוח חינם לשני הכיוונים.

האחריות אינה מכסה נזק שנגרם משימוש לא סביר, אובדן, או תיקון שבוצע אצל צד שלישי. לאחר שנת האחריות נשמח להמשיך לטפל בתכשיט בתשלום — כתבי לנו ונשלח הצעה.

רוצה תעודת אחריות מודפסת? כתבי לנו ונפיק אותה עבורך.

אפשר להחליף או להחזיר?

זה תלוי בסוג התכשיט, וחשוב לנו שתדעי את זה לפני ההזמנה ולא אחריה.

פריטים מקולקציית „במלאי” — קיימים אצלנו פיזית, וניתנים להחזרה תוך 14 ימים מיום קבלתם, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש והם באריזתם המקורית.

תכשיטים בייצור לפי הזמנה — כלומר רוב הקטלוג, וכן עיצוב אישי, חריטה, תכשיטי שם ואות והזמנות מיוחדות — אינם ניתנים להחזרה או להחלפה. התכשיט נוצר במיוחד עבורך — בצבע הזהב, בקראט, במידה ובאורך שבחרת — ואין לו עותק נוסף.

תכשיט פגום זה סיפור אחר. אם הגיע אלייך תכשיט עם פגם או שאינו תואם להזמנה — זה עלינו, תמיד, גם בעיצוב אישי. כתבי לנו ונטפל בזה.

לכן, לפני הזמנה של תכשיט בייצור, את מוזמנת להתייעץ — בוואטסאפ או בפגישה אישית, ללא עלות וללא מחויבות. נעבור יחד על המידה, על האורך ועל הגימור, כדי שמה שיגיע יהיה בדיוק מה שדמיינת.

הפרטים המלאים בעמוד החלפות והחזרות.

איך יודעים איזו מידה לבחור?

יש לנו מדריך מידות ואורכי שרשראות מפורט. ואם עדיין לא בטוחה — כתבי לנו ונעבור על זה יחד.

נשארה שאלה?

אפשר ליצור קשר ישיר עם סיוון בטלפון 054-4613136, במייל sivan@marcelseraphine.com או בוואטסאפ.